福清"首席服务官"上线啦，有困难就找TA吧

为优化营商环境，进一步提升行政服务效能，满足办事群众和企业人员的需求，市行政服务中心于今年5月份设立企业服务处，并派驻4名“首席服务官”，为办事群众和企业人员提供咨询解答和业务辅导。

截至目前，该服务处已解决企业诉求178件。

当好服务企业的“保安”和“保姆”，贵在动真情心贴心。市行政服务中心在构筑政企互动平台过程中，将我市优化营商环境工作领导小组办公室设置在企业服务处。此举不仅能宣传我市惠民政策，也能倾听企业的意见建议。

“搭好台，才能唱好戏。”市行政服务中心负责人表示，该中心希望将企业服务处打造成为服务企业的“一线阵地”和“第一窗口”，架设起政企沟通的“连心桥”。

据介绍，这4名“首席服务官”由市行政服务中心管委会和各入驻单位选派业务素质强、服务态度优的干部组成，派驻到企业服务处轮流值班，为我市重点企业（项目）提供个性化、全流程、精准化服务，打通服务企业的“最后一公里”。

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平时，企业服务处会根据企业的诉求，及时召集相关单位，现场解答企业的诉求并指导业务和审查办理业务。“首席服务官”会定期梳理企业办事的堵点难点问题，及时反馈至各相关单位，进行整改落实，或召开联席会议协调解决问题，做到“第一时间发现问题，第一时间协调办理、第一时间整改落实”。

为进一步提升服务质量，企业服务处还将运用政务大数据分析平台分析各类业务数据，对今后的工作提出改进措施；根据企业实际需要，由“营商办”协调相关单位提供集中审批、预审查、周末服务、上门服务、延时服务等措施，通过“面对面”“点对点”的方式，为项目量身订制具体审批流程图和“两单一表”，指导企业经办人员做好审批材料的准备工作。有了“首席服务官”，企业人员不用来回奔波、多方求助。自5月以来，企业服务处已为58家企业（项目）开展“一对一”精准服务。

我们在申报项目时，企业服务处给我们安排专业人员，指导我们收集、办理各种资料，还召集审批过程中涉及的相关部门，帮我们做好整个流程的审核工作。遇到问题时，还能替我们与各部门工作人员进行沟通协调，确实不错。

我市某企业负责人林祖辉说，在没有成立企业服务处之前，他们需要到咨询导办和窗口来解决问题，若遇到复杂的、跨部门的问题，只能一个单位一个单位地询问，非常麻烦，现在有了企业服务处，只要三四天就可以完成项目申报和审批，非常高效。

市行政服务中心管委会业务科副科长陈超表示，为了让优惠政策宣传到位、执行落地，该中心特地收集全市各单位的惠企政策，进行梳理，列明优惠内容、申请条件、申报材料、办理流程、承办单位和地址以及具体操作方法、咨询电话等，形成《惠企政策办事指南》，方便企业快捷了解相关惠企政策。

据悉，市行政服务中心研发的“融e行”智慧审批平台，目前已进入调试阶段，启用后将实现不见面审批，拓展多元化审批渠道。下一步，该中心将研发惠企政策自主查询平台，分类展示惠企政策，实现政策精准推送，满足企业的个性化需求。

（via福清侨乡报）