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她是福清比尔佳酒店董事长翁霞，在变幻莫测的酒店行业里，她用女性特有的人格魅力，为自己的酒店王国开出了一条“康庄大道”。
接手管理福清比尔佳酒店之前，她曾在日本一家大酒店从事管理和服务工作，日本先进的酒店管理经验奠定了她从事酒店管理的基础。所以，她对新事物的想法和接受度都非常高——该转型就要转型，该联盟就要联盟。但是，有一点始终不能变的就是诚信经营。
福清比尔佳酒店（前身是福清成龙大酒店）成立于1996年。90年代福清的酒店数量比较少，所以酒店市场需求量大，利润空间非常可观。经过20多年的发展，酒店行业陷入了房价上不去、成本一路上涨的尴尬局面。加之目前福清酒店的数量大幅增加，而客人数量并没有明显增长，从而导致酒店市场竞争越来越激烈。
沿用老派管理，肯定没有出路，所以一接手，翁霞就与比尔佳（香港）集团强强联手，升级改造福清成龙大酒店，实现酒店的完美变身。如今的成龙大酒店已经是福清一家三星级涉外多功能大酒店，是比尔佳（香港）集团有限公司成员企业。
酒店变身后，初时，入住率并不高，翁霞就亲自上阵，向客人传播酒店的服务理念和特色，让更多客人了解并长期坚持选择下榻该酒店。她还走访每位顾客，听取顾客的意见建议，让每一位客人都有宾至如归的感觉。通过这种细致周到的“一对一”服务，顾客的入住率和忠诚度高了不少。
令业内人士津津乐道的是，翁霞的酒店从来不搞价格竞争，她始终坚守价格底线，杜绝市场恶性竞争。
“利润空间压缩了，但我们的服务质量不能压缩，相反，还要进一步提升服务水平。”翁霞说。
她这样说也这样做。
每天一大早，她都要在酒店各个房间里走上一遍，检查酒店卫生。在比尔佳酒店，公共场所卫生要两小时清洁一次，客房卫生必须坚持“每客必细做”及“一出一整理”的原则。
翁霞的经营理念是——不论什么物品，只要是客户遗落的，就要千方百计还给客户。今年5月11日，客户陈先生不慎把一块价值不菲的名牌手表遗落在酒店客房里，闻知情况后，翁霞立即要求前台联系客户，并亲自将手表归还给顾客。
这种拾金不昧的事情在翁霞管理的酒店里已经是常态了。
正是翁霞对酒店诚信品牌的重视，用品质、诚信、服务和口碑留住客户，经过多年发展，目前比尔佳酒店成为很多客户来融首选的下榻酒店，在行业内风评也很高。
她对自己的要求很严格，对员工却非常贴心。知人善任、关心员工日常福利，从不拖欠工资。只要员工工作生活上有问题，翁霞都会第一时间现场协调解决，她把员工和客户放在一样重要的地位，所以，即使是在高流动性的酒店行业，她的员工离职率也非常低。
在悉心经营酒店行业的同时,翁霞还担任福清市六桂文化促进会会长一职。担任会长以来，她先后组织会员出访美国、马来西亚、新加坡、菲律宾以及香港等国家和地区，广泛开展融台交往，增进海内外宗谊亲情，在就医、旅游、就学等方面为海外宗亲提供帮助。
她还发动六桂文化促进会会员投身捐资助学、扶老帮困、修桥铺路等社会公益事业，受到社会各界好评。
“企业高层打算在福清一中新校区周边再创办一家酒店，进而在创品牌、树形象、谋振兴的基础上寻求更加深远的发展。”采访快结束的时候，翁霞向记者抛出了自己新的发展计划。
看来 她又要在酒店王国里 肆意挥洒自己的才华了……
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三途压身
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